Achten Sie nicht nur auf den hervorgehobenen Preis
Ein attraktives Angebot ist nicht immer ein Einzelkauf. Manche Aktionen funktionieren nach dem Opt-out-Prinzip: Wenn Sie nicht rechtzeitig widersprechen oder kündigen, kann der Händler davon ausgehen, dass Sie späteren Belastungen, Verlängerungen oder weiteren Lieferungen zustimmen. Dies kann bei kostenlosen Testphasen, automatischen Lieferplänen, Einführungspreisen und automatischen Verlängerungen vorkommen.
Bevor Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, achten Sie auf Begriffe, die auf eine fortlaufende Verpflichtung hinweisen. Dazu zählen „abonnieren“, „automatische Lieferungen“, „automatische Verlängerung“, „kostenlose Testphase“, „Einführungspreis“, „jeden Monat“, „alle X Wochen“ und „bis Sie kündigen“. Diese Formulierungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Angebot nachteilig ist. Sie zeigen jedoch, dass Sie die vollständigen Bedingungen lesen sollten, bevor Sie fortfahren.
Auch eine kostenlose Testphase sollte nicht als vollständige Unverbindlichkeit verstanden werden. Wenn die Website eine Karte verlangt, könnte nach Ablauf der Frist eine Belastung erfolgen, falls Sie nicht vorher kündigen. Außerdem ist ein Angebot mit Versandkosten oder anderen Gebühren nicht vollständig kostenlos.
- Behandeln Sie jede Aktion als möglicherweise wiederkehrend, bis die Seite eindeutig bestätigt, dass es sich um einen Einmalkauf handelt.
- Lesen Sie die Texte in der Nähe des Preises, des Auswahlfelds für die Angebotsart und der Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb – nicht nur die Werbeüberschrift.
Bestätigen Sie die ausgewählte Angebotsart, bevor Sie auf die Schaltfläche klicken
Wenn eine Seite mehrere Angebotsarten zeigt, stellen Sie fest, welche derzeit aktiv ist. Neben einer Option wie „Einmalkauf“ oder „einmalige Lieferung“ kann es eine Abonnement- oder regelmäßige Lieferoption geben. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Hauptschaltfläche die Option ohne Wiederholung in den Warenkorb legt: Prüfen Sie die Auswahl unmittelbar davor.
Die wesentliche Prüfung besteht darin, fünf Fragen zu beantworten. Sie sollten wissen, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie akzeptieren, wie lange die Aktion oder Testphase dauert, welcher Betrag anschließend und in welchem Rhythmus berechnet wird, wann Sie handeln müssten, um die nächste Belastung zu vermeiden, und wie Sie künftige Lieferungen kündigen, pausieren, überspringen oder ändern könnten, sofern diese Optionen bestehen.
Mangelnde Klarheit beweist für sich genommen nicht, dass ein Abonnement besteht, ist aber ein umsichtiger Grund, innezuhalten. Wenn Sie die Angebotsart, den künftigen Betrag, die Häufigkeit, den Beginn der Belastungen oder die Kündigungsmöglichkeit nicht bestimmen können, legen Sie das Angebot nicht in den Warenkorb, bis dies geklärt ist.
- Suchen Sie nach einer eindeutigen Kennzeichnung wie „Einmalkauf“ oder „einmalige Lieferung“ und prüfen Sie, ob diese Option ausgewählt ist.
- Bei einem Einführungspreis sollten Sie den Preis nach Ende der Aktion und das Datum der Preisänderung ermitteln.
Prüfen Sie Kontrollkästchen, Kleingedrucktes und die Warenkorbübersicht
Wichtige Bedingungen können außerhalb der Hauptbeschreibung stehen. Prüfen Sie bereits aktivierte Kontrollkästchen, Links zu Bedingungen, Pop-up-Fenster und zusätzliche Zeilen im Warenkorb. Ein vorausgewähltes Kästchen kann spätere Belastungen, zusätzliche Produkte oder Datenverwendungen erlauben, die Sie nicht erwartet haben. Wenn Sie dem dort Genannten nicht zustimmen, deaktivieren Sie es und prüfen Sie die Bestellübersicht erneut.
Achten Sie besonders auf Informationen, die an wenig sichtbaren Stellen erscheinen. Warnzeichen sind, wenn der wiederkehrende Preis, die Häufigkeit oder die Kündigungsfrist nur im Kleingedruckten, hinter Links oder gar nicht angezeigt werden. Auch bei mehrdeutigen Schaltflächen wie „Weiter“ oder „Angebot sichern“, die die damit verbundene Verpflichtung nicht erklären, ist Vorsicht angebracht.
Lesen Sie den Kaufbereich ein letztes Mal durch, bevor Sie fortfahren. Prüfen Sie die Bezeichnung der gewählten Option, die Liefer- oder Abrechnungshäufigkeit, den Preis nach einer Aktion und jede dem Auftrag hinzugefügte Position. Diese Prüfung hilft dabei, einen einmaligen Rabatt von einer fortlaufenden Vereinbarung zu unterscheiden.
- Deaktivieren Sie jedes Kontrollkästchen, dessen Inhalt Sie nicht akzeptieren möchten, und prüfen Sie danach den Warenkorb erneut.
- Speichern Sie einen Screenshot der Produktseite und des Warenkorbs, wenn darauf die Angebotsart und die relevanten Bedingungen klar dargestellt sind.
Beurteilen Sie, ob die Kündigung konkret erklärt wird
Bei einem wiederkehrenden Angebot sollten Sie verstehen können, wie Sie künftige Belastungen oder Lieferungen stoppen, bevor Sie Zahlungsdaten angeben. Suchen Sie danach, ob die Kündigung über das Konto, ein Formular, telefonisch, per Chat oder per E-Mail erfolgt, und ermitteln Sie die geltende Frist. Allein zu wissen, dass Sie „kündigen können“, reicht nicht aus, wenn die Website weder das Verfahren noch den erforderlichen Zeitpunkt erklärt.
Wenn Sie sich für eine Testphase oder eine fortlaufende Aktion entscheiden, notieren Sie die Kündigungsfrist und prüfen Sie Ihre Kontoauszüge auf unerwartete Belastungen. Diese Vorsichtsmaßnahme ist sinnvoll, weil bei einer automatischen Verlängerung ein anderer Preis als der ursprüngliche Aktionspreis gelten kann.
Konkrete rechtliche Pflichten können je nach Rechtsordnung, Verkaufsart und verwendetem Medium unterschiedlich sein. Als praktisches Kaufkriterium sollte Transparenz Vorrang haben: Wenn der Händler die fortlaufende Abrechnung nicht klar erklärt oder es erschwert, Informationen zur Kündigung zu finden, sollten Sie besser nicht fortfahren, bis Sie ausreichend informiert sind.
- Bevor Sie Kartendaten angeben, ermitteln Sie die Kündigungsmethode und die Frist, um die nächste Belastung zu vermeiden.
- Notieren Sie das Enddatum einer Testphase und prüfen Sie anschließend die Umsätze auf Ihrem Konto.
Quellen und Referenzen
- Getting In and Out of Free Trials, Auto-Renewals, and Negative Option Subscriptions | Consumer Advice ↗
- Click to Cancel: The FTC’s amended Negative Option Rule and what it means for your business | Federal Trade Commission ↗
- FTC to Ramp up Enforcement against Illegal Dark Patterns that Trick or Trap Consumers into Subscriptions | Federal Trade Commission ↗
